Автотовары — одна из самых чувствительных категорий в e-commerce. Покупатель сравнивает не только цену, но и наличие: если нужный фильтр или комплект шин отсутствует в момент запроса, он моментально уходит к конкуренту.
Две ключевые причины потерь в этом сегменте:
- Отсутствие наличие на складе (out of stock) — товар есть у конкурентов, но закончился у вас;
- Ценовое отставание — ваша цена выше, а менеджеры узнали об этом слишком поздно.
Проблема усугубляется тем, что товарный ассортимент широк, сезонность высока, а конкуренция — особенно среди сетей и маркетплейсов — агрессивная. Без точного мониторинга цены и остатков e-commerce-отдел теряет до 15% выручки в сезон.
Важно понимать: клиент не ждёт. Он открыл несколько вкладок, сравнил и выбрал того, у кого товар есть и цена ниже. Если вы не успели отреагировать — заказ ушёл.
Кроме того, в сегменте автотоваров особенно важно следить за новыми поставками и снятием товаров с продажи. Каталог обновляется часто, и устаревшие данные могут привести к неверным решениям: например, продвижению товара, который уже не доступен или не актуален для сезона.