Офлайн мониторинг для сети супермаркетов
Бизнес-задача
- Работа с аудиторамиЦентрализованное управление командой аудиторов, находящихся в разных городах и часовых поясах01
- Исключение ошибок при сбореСокращение ошибок, вызванных ручным сбором данных и оцифровки информации02
- Контроль аудиторовОрганизация прозрачного процесса контроля работы аудиторов03
Процесс мониторинга до подключения Metacommerce
Мониторинг проводился методом ручного сбора данных, когда аудитор во время посещения магазина, записывает цены в блокнот или диктует коллеге по телефону. После проведения мониторинга аудитор возвращается домой или в офис и производит «оцифровку» — записывает все результаты в таблицу Excel, сводит её и отправляет руководителю.
Ручной способ мониторинга вызывал большое количество ошибок в результате оцифровки информации. Количество ошибок, вызванных человеческим фактором, достигало 15%. Наиболее распространенные причины ошибок: опечатка при заполнении цены, ошибка в выборе товара, ошибка в объеме.
В среднем количество найденных товаров 1 аудитором в торговой точке при ручном мониторинге составляло около 150 товаров. Среднее количество собранных цен 1 аудитором в месяц составляло около 3300.
- 1
недостаточная частота мониторинга: мониторинг всех конкурентов осуществлялся 1 раз в 3 месяца, что приводило к потере актуальности данных.
- 2
отсутствие сплошного мониторинга полного ассортимента конкурентов.
- 3
массовые ошибки из-за человеческого фактора, недобросовестность подрядчиков в регионах.
- 4
отсутствие системы сбора и хранение информации — нет структуры данных, истории, архива фото.
- 200+магазинов
- 32конкурента
- 28регионов России
- 41аудитор
- Офлайнтип мониторинга
- Сплошнойметод сбора данных
- 12 месяцевпериод пилота
- Построены процессы централизованного управления командой аудиторов в разных частях России через веб-кабинет Metacommerce.
- Менеджер компании-клиента в личном кабинете ставит задачи для аудиторов с указанием:
- времени проведения аудита;
- адреса магазина для мониторинга;
- списка товаров или категорий для мониторинга;
- периодичности проведения мониторинга.
- Работа всей команды аудиторов прозрачно контролируется клиентом в режиме реального времени. Для этого используются данные геолокации мобильных телефонов операторов, что позволяет точно отслеживать правильность выполнения заданий.
- Благодаря системе прозрачной отчетности, отслеживания эффективности отдельных аудиторов с помощью системы рейтингов удалось организовать геймификацию процесса и мотивировать сотрудников на достижение более высоких показателей.
- Сбор данных происходит с помощью мобильного приложения: получив задание, аудитору необходимо только прийти в нужный магазин и сфотографировать ценник товара из задания.
- Распознавание фотографий ценников проходит через обучаемую нейросеть, что обеспечивает сокращение ошибок, вызванных человеческим фактором. На первом этапе детектируем все ценники, находящиеся на фотографии.
- После этого с помощью нейронной сети мы распознаем весь текст, размещенный на ценнике, что позволяет с максимальной точностью определить товар, его бренд и категорию, актуальную цену и все дополнительные цены, акции и уценки.
- По результатам пилотного проекта процент успешно обнаруженных и распознанных ценников составил более 99% от всего объема сделанных аудиторами фотографий.
- 15+ млнценников собрано и обработано за 30 месяцев
- +462%месячный объем сбора ценников
- +600%эффективность аудиторов
- 99%периодичность мониторинга
- 58%оптимизация стоимости сбора
- в 3 разаувеличилась периодичность мониторинга