До внедрения системы мониторинга клиент сталкивался с рядом проблем:
- Нарушения РРЦ наблюдались у более чем 50% партнёров;
- Уровень недополученной прибыли от снижения цен достигал сотен тысяч рублей в месяц;
- Ручной мониторинг отнимал ресурсы: один сотрудник тратил на это до 30 часов в неделю, обрабатывая только часть ассортимента.
Массовые нарушения особенно активно происходили в выходные и праздничные дни, когда контроль со стороны клиента ослабевал, а продавцы старались обойти правила, чтобы увеличить продажи. Без цифрового инструмента не удавалось оперативно выявлять нарушителей и реагировать до момента, когда ущерб становился ощутимым.
Основные требования к мониторингуПеред запуском проекта были зафиксированы ключевые показатели, по которым планировалась оценка результата:
- Разделение каналов и географий
Отчёты по нарушениям должны быть разбиты по партнёрам, городам и маркетплейсам, чтобы отдел продаж мог оперативно использовать данные.
Данные должны быть доступны в требуемом формате для загрузки в систему 1С
Необходимо настроить автоматические уведомления для дистрибьюторов о нарушении ими РРЦ и с требованием устранить нарушения в течение 24 часов в режиме, приближенном к реальному времени.